Muitos comunicam, mas, raramente, alguém se faz compreender. Para haver compreensão dos elementos (emissor, receptor, conteúdo e forma), é necessário gerar o entendimento mútuo. A palavra comunicação pressupõe ação comum; se algo ficou comum, significa que foi compreendido pelos envolvidos. Uma forma de verificar se houve ou não compreensão é validar no final da interação, fazendo a seguinte pergunta: “O que você compreendeu desta nossa interação?”.
Lembre-se: evite a pergunta: “Você entendeu?” As pessoas sempre entendem alguma coisa, mas nada garante que elas entenderam o que você gostaria que elas entendessem. Ao final de cada interação profissional da qual depende algo que precisará ser realizado, valide o entendimento, perguntando: “Só para saber se eu me fiz claro, você poderia repetir o que acabamos de combinar agora?”.
Perguntar se as pessoas entenderam é bem diferente de perguntar o quê elas entenderam.
